دليل نجاة المهندس التقني في مكان العمل
دليل نجاة المهندس التقني في مكان العمل
## المقدمة
تخيل عالماً يرى فيه المهندسون التقنيون وغير التقنيين بعضهم البعض بعدسة غريبة، تكاد تكون فضائية. بالنسبة لغير التقنيين، قد يبدو المهندسون ككائنات مستقبلية، بينما قد يرى المهندسون غير التقنيين كأناس من عصر مضى. هذه الصورة الطريفة تسلط الضوء على تحدٍ حقيقي: المهندسون غالباً بارعون في فهم الأنظمة الحاسوبية المعقدة لكنهم قد يواجهون صعوبة في التفاعلات البشرية.
السبب وراء هذا التحدي واضح: الحواسيب تقدم استجابات متوقعة لمدخلات معينة، مثل 1+1=2 دائماً. أما البشر، فبعيدون عن التوقع. أدمغتنا لا تستطيع التمييز بسهولة بين التهديد الحقيقي وضغوط العمل، مثل انتقاد مدير لنا بسبب تأخر في إنجاز مهمة. كلا الموقفين قد يفعّل غريزة البقاء لدينا.
الحقيقة أن العواطف تلعب دوراً كبيراً في عملية اتخاذ القرار. رغم تطلعنا لأن نكون منطقيين مثل "السيد سبوك" في Star Trek، إلا أننا في الأساس كائنات عاطفية. في الواقع، ما يصل إلى 90٪ من قراراتنا لاواعية. للتواصل الفعّال مع الآخرين، علينا أن نتعلم كيف نتعامل مع العقل اللاواعي.
ما هو الذكاء العاطفي؟
الذكاء العاطفي هو القدرة على إدارة عواطفك الخاصة وفهم والتأثير في عواطف الآخرين. إنه مهارة أساسية لتحقيق النجاح في الحياة الشخصية والمهنية على حد سواء. وبينما يعد موضوعاً واسعاً، سنركز هنا على بعض الجوانب الرئيسية التي تساعد المهندسين على الازدهار في بيئة العمل.
الوعي الاجتماعي
مستويات الاستماع
الاستماع هو مهارة أساسية ضرورية لتنمية الذكاء العاطفي. يساعد على بناء علاقات قوية، وإظهار التعاطف، وتحسين الفعالية المهنية، لا سيما في أدوار القيادة والخدمة. إليك نظرة فاحصة على مستويات الاستماع المختلفة:
التجاهل في هذا المستوى الأدنى، أنت لا تستمع على الإطلاق. أنت تتجاهل المتحدث بنشاط، وغالبًا ما يظهر ذلك من خلال لغة جسدك وعدم اهتمامك. هذا هو المستوى الأكثر ضررًا ويجب تجنبه لمنع سوء الفهم. يمكن أن يؤدي التجاهل إلى سوء الفهم وتلف الثقة داخل الفرق.
التظاهر قد تستخدم التواصل البصري ولغة الجسد لتبدو منخرطًا، لكنك لا تعالج ما يقال فعليًا. أنت لا تستمع إلى الرسالة نفسها، بل تتظاهر بالاستماع فقط. يمكن أن يخلق هذا إحساسًا زائفًا بالاتصال ويمكن أن يكون ضارًا بشكل خاص في البيئات المهنية حيث تكون التفاعلات الحقيقية ضرورية.
الاستماع الانتقائي أنت تولي اهتمامًا فقط لأجزاء المحادثة التي تثير اهتمامك، وتتجاهل كل شيء آخر. هذا مفيد عندما تحتاج إلى استخراج معلومات محددة ولكنه ليس انخراطًا كاملاً. قد يؤدي الاستماع الانتقائي إلى تفويت تفاصيل مهمة أو فروق دقيقة في المحادثة.
الاستماع اليقظ أنت تولي اهتمامًا وثيقًا، وتستوعب الكلمات، وتبذل جهدًا لفهم الرسالة. أنت منخرط بنشاط ومركز على تواصل المتحدث. يعزز هذا المستوى من الاستماع فهمًا وتعاونًا أفضل.
الاستماع التفهمي أعلى مستوى، يتضمن الاستماع التعاطفي التركيز لفهم القصد والمعنى وراء الرسالة، بما في ذلك مشاعر المتحدث ومنظوره. أنت لا تسمع الكلمات فحسب، بل تسمع أيضًا المشاعر والدوافع. يمكن أن يبني هذا المستوى العميق من الاستماع علاقات قوية قائمة على الثقة وهو أمر بالغ الأهمية للقيادة الفعالة.
التفهم مقابل التعاطف
فهم الفرق بين اتلفهم والتعاطف أمر حيوي:
يتضمن التفهم التواصل مع الآخرين من خلال الشعور معهم، والرؤية من خلال أعينهم، وفهم تجاربهم. إنه يعزز الروابط العميقة وهو أشبه بـ "المشي في أحذيتهم".
التعاطف، من ناحية أخرى، يعني الشعور بالشفقة أو الحزن على سوء حظ شخص ما دون بالضرورة تجربة مشاعره. يمكن أن يخلق التعاطف عن غير قصد مسافة في العلاقة.
الفضول: طرح الأسئلة الصحيحة في مكان العمل
الفضول هو مفتاح تحقيق التواصل العميق والتعبير عن التعاطف الحقيقي. لإظهار التعاطف حقًا، يجب على المرء إتقان أعلى مستوى من الاستماع، المعروف باسم الاستماع التعاطفي. يتطلب هذا انتباهًا كاملاً وفضولًا حقيقيًا وموقفًا غير حكمي.
أمثلة على الأسئلة المفتوحة التي تعزز الفضول
- اجتماعات الفريق: "ما هي أفكارك حول الجدول الزمني للمشروع الحالي؟"
- مراجعات الأداء: "كيف تشعر حيال تقدمك هذا الربع؟"
- جلسات العصف الذهني: "ما هي بعض الأساليب الأخرى التي يمكننا النظر فيها لهذا التحدي؟"
- مناقشات الملاحظات: "كيف تعتقد أننا نستطيع تحسين سير عمل فريقنا؟"
إدارة العلاقات
سياسات المكتب
سياسات المكتب هي الإجراءات والسلوكيات التي تنطوي على المنافسة على المكانة أو السلطة في مكان العمل. يعد التعامل مع سياسات المكتب أمرًا بالغ الأهمية لإدارة العلاقات بشكل فعال. يمكن أن يساعد فهم مواقف الزملاء بشأن قضايا الثقة والاتفاق في تكييف التفاعلات وتعزيز البيئات الداعمة.
اختبار: ما مدى براعتك عندما يتعلق الأمر بسياسات المكتب؟
التعامل مع الخراف والحمير والثعالب والبوم
سياسات مكان العمل، التي غالبًا ما يساء فهمها، تنطوي على ديناميكيات القوة والعلاقات في المنظمات. في حين أنه يمكن أن يكون لها دلالة سلبية، إلا أن السياسات البناءة يمكن أن تعزز التعاون وتوائم الجهود نحو الأهداف المشتركة. لا يأتي الجميع بنزاهة في العمل وليس كل شخص على دراية سياسية، وفهم "الحيوانات" السياسية المختلفة في مكان العمل - الخراف والحمير والبوم والثعالب - يمكن أن يساعد في التعامل مع هذه الديناميكيات بفعالية.
الخراف
التعريف: الخراف ساذجون سياسياً لكنهم يتصرفون لمصلحة المجموعة. ولائهم وطبيعتهم الكادحة تجعلهم لاعبين قيمين في الفريق يؤمنون بمهمة المنظمة.
الاستراتيجية: تحتاج الخراف إلى التوجيه والقيادة. قم بتعيين أدوار لهم حيث يمكنهم المساهمة بفعالية تحت إشراف قائد أكثر ذكاءً سياسيًا. يمكن تسخير التزامهم بمصلحة المجموعة لدعم تماسك الفريق ورفع معنوياته.
الحمير
التعريف: مثل الخراف، الحمير ساذجون سياسياً، لكنهم يتصرفون من منطلق المصلحة الذاتية. قد لا يواءمون دائمًا أفعالهم مع أهداف المنظمة.
الاستراتيجية: قم بإدارة الحمير عن طريق توضيح التوقعات ومواءمة أهدافهم الشخصية مع أهداف المنظمة. يمكن أن تساعد التغذية الراجعة المنتظمة والمساءلة في ضمان مساهمة جهودهم بشكل إيجابي في الفريق.
البوم
التعريف: البوم واعون سياسياً ويعطون الأولوية للأهداف الشاملة ورفاهية الناس. يحظون بالاحترام لنزاهتهم وولائهم للمنظمة.
الاستراتيجية: البوم مثاليون لأدوار القيادة لأنهم يوازنون بشكل طبيعي بين احتياجات المنظمة والاعتبارات الأخلاقية. أشركهم في التخطيط الاستراتيجي ومبادرات التغيير حيث يمكن أن تؤدي بصيرتهم واحترامهم إلى نتائج ناجحة.
الثعالب
التعريف: الثعالب واعون سياسياً لكنهم مدفوعون بالمصلحة الذاتية. لديهم الحيلة وقادرون على تحقيق النتائج، وغالبًا ما يعطون الأولوية للمكاسب الشخصية على أهداف المنظمة.
الاستراتيجية: يمكن أن تكون الثعالب فعالة في المواقف الصعبة، شريطة أن تتم إدارتها عن كثب. حدد أدوارهم بوضوح وراقب أفعالهم لضمان توافق طموحاتهم مع أهداف الفريق. يمكن أن تكون قدرتهم على التعامل مع المواقف المعقدة أحد الأصول إذا تم فهم دوافعهم وتوجيهها بشكل بناء.
الاتفاق والثقة
إدارة العلاقات بناءً على الثقة والاتفاق:
- الحلفاء (اتفاق عالٍ / ثقة عالية): أكد على العلاقة، وناقش الشكوك المشتركة، واطلب المشورة والدعم.
- الخصوم (ثقة عالية / اتفاق منخفض): أكد على العلاقة، واذكر موقفك، واستكشفوا حل المشكلات معًا.
- رفقاء المصلحة (اتفاق عالٍ / ثقة منخفضة): أكد على الاتفاق، وناقش ضرورة الحذر، ووضح التوقعات المتبادلة.
- المترددون (ثقة منخفضة / اتفاق غير معروف): اذكر موقفك واطلب منهم موقفهم.
- الأعداء (اتفاق منخفض / ثقة منخفضة): اذكر موقفك، واعترف بالخلافات، وحدد خططك دون مطالب.
كيف تتعامل مع أسلوب "الإنكار والهجوم وعكس الأدوار" (DARVO) [محوّل اللوم]؟
DARVO هو آلية دفاعية يستخدمها المعتدون وهي اختصار لـ "أنكر، هاجم، واقلب دور الضحية والجاني" (Deny, Attack, Reverse Victim and Offender). أثناء المواجهة، يستخدم مرتكب الأذى هذه الأساليب لتجنب تحمل المسؤولية عن سلوكه الضار.
كيف يعمل أسلوب DARVO:
- الإنكار: ينكر المعتدي سلوكه الضار، رافضًا قبول المسؤولية عن أفعاله.
- الهجوم: يهاجم المعتدي مصداقية الضحية أو شخصيتها أو تصورها، غالبًا عن طريق انتقادها أو الحط من قدرها.
- عكس دور الضحية والجاني: يقلب المعتدي الرواية، ويصور نفسه على أنه الضحية والضحية الحقيقية على أنها المعتدي.
عند مواجهة أسلوب DARVO (الإنكار والهجوم وعكس دور الضحية والجاني)، ضع في اعتبارك هذه الخطوات:
- تراجع وخذ نفسًا: هدئ جهازك العصبي.
- تأمل وحلل: تعامل مع الموقف بفضول.
- قرر ما إذا كان الرد ضروريًا.
- ركز على القضية: إذا اخترت الرد.
لغز اختيار القائد المناسب
تعرف على مديرنا الهندسي عصام، عصام مكلف بترقية أحد أعضاء فريقه إلى دور قيادي. كل عضو في فريقه لديه صفات فريدة:
أعضاء الفريق
- أحمد: يُعرف بالمطور الأبرز، لدى أحمد قدرة ملحوظة على إنجاز الأمور بكفاءة. ومع ذلك، فإنه يفضل العمل بمفرده، مما يحد أحيانًا من التعاون مع الآخرين.
- علي: هو الفراشة الاجتماعية للفريق، ودود وسهل التواصل. ولكن على الرغم من مهاراته الشخصية الممتازة، يعاني علي من صعوبة في تقديم أداء عالٍ باستمرار.
- علاء: يوافق على كل شيء، حريص على إرضاء الآخرين وغالبًا ما يتولى مهام خارج مسؤوليات فريقه. في حين أن استعداده جدير بالثناء، إلا أنه يؤدي أحيانًا إلى الإفراط في الالتزام.
- منير: يمكن الاعتماد عليه ودقيق في مواعيده، يسلم منير عمله دائمًا في الوقت المحدد. ومع ذلك، فإنه يميل إلى القيام بالحد الأدنى المطلوب فقط، ويفتقر إلى الطموح لتجاوز التوقعات.
القرار.
الآن، عزيزي القارئ، من برأيك يجب أن يختار عصام؟ أحمد الفعال ولكن المنعزل، أم علي الودود ولكن ضعيف الأداء، أم علاء المفرط في الموافقة، أم منير الموثوق ولكن غير الطموح؟
قد يجادل المرء بأن القائد يجب أن يكون شخصًا يمكنه إلهام الآخرين، والعمل بشكل جيد ضمن فريق، وتقديم نتائج عالية الجودة باستمرار. ولكن هنا تكمن المفاجأة: المدير سيختار من يرتاح له عقله الباطن، تذكر!
كيف تكون محبوبًا من خلال الثقة والمعرفة
إذا كنت تريد أن تكون محبوبًا، فأظهر أنك تحب الناس. عليك أن تكون شخصًا لا يرى الناس فيه الكفاءة فحسب، بل يشعرون أيضًا بالإيجابية تجاهه، لكسب ثقتهم.
كيف؟
- ابتسم أكثر الابتسامة تقلل من الدفاعات، وتجعل الناس يشعرون بالراحة، وهي معدية.
- تذكر أسماء الناس استخدام اسم شخص ما يجعله يشعر بالتقدير والتميز.
- انظر في عيون الناس التواصل البصري يشير إلى الاهتمام والاحترام — فهو ينقل أن الشخص يهمك.
- استمع بعناية [الاستماع التعاطفي] لا يكفي أن تسأل؛ يجب عليك أيضًا أن تكون حاضرًا، وتتعاطف، وتوضح، وتقاوم الرغبة في تعدد المهام ذهنيًا.
- اطرح الأسئلة [الفضول] يحب الناس التحدث عن أنفسهم. طرح الأسئلة يظهر الفضول ويحول الانتباه إليهم.
- كن ممتنًا
- التعبير عن الشكر الحقيقي يظهر أنك تلاحظ مساهمات الآخرين وتقدرها.
- احتفل بالإنجازات [الرؤية] إذا لم يتم توثيقه، فإنه لم يحدث. الاعتراف بالنجاحات — كبيرة كانت أم صغيرة — يعزز أن التقدم مرئي ومقدر.
أفكار أخيرة
بعد أن تستوعب ذلك، تهانينا! أنت في طريقك إلى الازدهار ليس فقط في بيئة عملك ولكن أيضًا في حياتك الشخصية. ومع ذلك، فإن رحلة الذكاء العاطفي في بدايتها. لتأثير ونفوذ أعمق في حياتك المهنية، فكر في استكشاف الموضوعات التالية:
- الوعي الذاتي: أنواع الشخصيات، مفهوم "محاط بالحمقى"، عجلة المشاعر.
- الإدارة الذاتية: العلاج السلوكي المعرفي (CBT)، و "فن اللامبالاة".
- الوعي الاجتماعي: نموذج SCARF.
- إدارة العلاقات: حل النزاعات، "الوصول إلى نعم"، وإدارة رئيسك بفعالية.
من خلال استكشاف هذه الجوانب، يمكن للمهندسين التقنيين تعزيز ذكائهم العاطفي والتعامل مع حياتهم المهنية والشخصية بسهولة ونجاح أكبر.